Vào những năm 1980, Walker đã từng có cơ hội tiếp cận với OKR khi anh đang giữ vị trí CFO và nhà sáng lập của Ứng dụng Oracle (Oracle Applications). Anh là người giúp Oracle tăng doanh thu từ 20 nghìn USD vào năm 1985 lên 1 tỷ USD vào năm 1991. Jeff là một nhà quản lý đẳng cấp thế giới, nên tôi cảm thấy rất may mắn vì đã được anh huấn luyện kinh doanh khi tôi còn là một VP tại một công ty start-up về phần mềm. Thời điểm đó anh là thành viên của hội đồng quản trị và đã huấn luyện tôi cách nói chuyện về tiến độ công việc.
Hãy nhớ lại định nghĩa về OKR tôi từng đưa ra: “cách tư duy phản biệt cho phép nhân viên tập trung nỗ lực của bản thân và cùng nhau hợp tác để tạo ra sự tiến bộ có thể đo lường được”. Tôi đã đưa ra định nghĩa này dựa trên cuộc nói chuyện với Jeff. Dưới đây là trích đoạn ngắn trong cuộc trao đổi hằng tuần của chúng tôi.
Cảnh 1: Ben đưa ra một bản cập nhật thiếu tính tập trung
Bối cảnh: Jeff ngồi tại bàn làm việc tại công ty start-up của mình với 25 nhân viên. Anh làm việc hết mình để phát triển công ty. Chuông điện thoại reo, Jeff nghe máy.
Tôi (nói với giọng điệu hưng phấn và đầy năng lượng): Tuyệt vời! Chúng tôi đang làm việc hết công suất và đang hoàn toàn ngập đầu trong công việc. Trong tháng tới chúng tôi có 2 webinar. Và chúng tôi đã ký hợp đồng bán thời gian với một nhân viên kinh doanh, nên tôi hi vọng nó sẽ thúc đẩy chúng tôi phát triển. Ngoài ra luồng cũng tuyệt vời với rất nhiều bản thử được đặt lịch trong vài tuần tới.
Jeff (nói gắt gỏng đầy thất vọng): Khi tôi hỏi anh “tình hình như thế nào?” anh luôn đưa ra một câu trả lời. Anh luôn nói mình bận rộn với hàng tá công việc. Tôi thực sự không quan tâm đến việc đó. Khi anh cập nhật tình hình theo kiểu này, tôi có cảm giác như anh đang lắp ghép hàng loạt những ý tưởng trong đầu anh về những việc mình làm một cách cẩu thả. Dự đoán về doanh thu gần đây nhất là bao nhiêu? Số lead đạt được tuần trước là bao nhiêu? Chúng ta có thấy số lượng bản thử tăng trưởng? Các anh đang đo lường chất lượng bản thử như thế nào? Anh đang muốn tạo ra kết quả gì và chúng ta có đang đi đúng hướng không?
Tôi: Ừ thì, tôi cũng không chắc, nhưng tôi có những báo cáo đó đâu đây và chắc tôi sẽ tìm được số liệu.
Cảnh 2: Jeff hỏi một “câu mẹo” về sự tập trung
Jeff: Anh có thích leo núi không?
Tôi: Có.
Jeff: Vậy khi anh leo núi anh có đặt ra cho mình điểm đích không?
Tôi: Thật ra, với Lizzie con gái út của tôi, chúng tôi từng đặt ra điểm đích, nhưng dường như nó quá dễ khiến chúng tôi nản lòng. Chúng tôi chưa bao giờ đến được đó. Giờ đây chúng tôi thầy thà đừng đặt ra điểm đích còn hơn. Chúng tôi chỉ chọn điểm khởi đầu và đi xem chúng tôi đến đâu. Cô bé sẽ thấy được một cái thác, một chú bướm hay cũng có thể sẽ chơi với thằn lằn hoặc đá. Điều duy nhất chúng tôi biết, là chúng tôi sẽ đi đến nơi cô bé dẫn đi.
Cảnh 3: Jeff giải thích cho Ben tại sao anh cần một điểm đích để tập trung và khuyên Ben áp dụng ngôn ngữ OKR.
Jeff: Tôi rất vui được nghe về những nơi anh và Lizzie đã đến, những chú bướm cô bé đã thấy. Nhưng chúng ta đang làm việc, anh đang làm mất thời gian của tôi, của anh và của tất cả mọi người khi anh không có một điểm đích. Anh có biết tất cả những người đang báo cáo cho anh và cả những trưởng nhóm khác đều kỳ vọng anh có một điểm đích rõ ràng. Anh phải tập trung thì mới có thể tạo ra sự tập trung cho tổ chức. Mỗi khi anh chỉ nói về đầu việc, mọi thứ có thể thay đổi và không ai biết chúng ta có đang đi đúng đường không.
Jeff: Đây là cách anh có thể trả lời tôi và những người khác khi được hỏi về công việc. Anh còn nhớ MOKRs? Hãy bắt đầu từ việc nói về điểm đích, OKR. Sau đó, dừng lại và xác nhận xem tôi có hiểu OKR đó không. Tiếp theo, cập nhật nhanh tiến độ hiện tại cũng như tiến độ kỳ vọng để đạt từng KR. Anh cập nhật tiến độ càng ngắn gọn súc tích, thì chứng tỏ khả năng truyền đạt của anh càng hiệu quả. Tiếp đó, nếu anh là một người thông minh, hãy hỏi tôi cách tôi có thể giúp nhóm anh đạt được KR. Tôi có thể có những cách khác nhau để giúp nhóm anh đạt được KR. Khi tôi biết anh muốn đi đến đâu, khả năng cao tôi có thể giúp anh đi được đến đó.
Bài học
Khi tôi nhớ lại câu chuyện này, tôi nhận ra sự sâu sắc đằng sau những gì Jeff chia sẻ. Những người như Jeff là nguồn tài nguyên quý giá có thể giúp tôi đạt được nhiều thứ. Chúng ta đều có những người như vậy trong cuộc đời. Tôi nhận ra trao đổi bằng khung OKR sẽ yêu cầu tôi phải xác định rõ mục tiêu. Làm vậy, sẽ giúp tăng khả năng nhận được sự giúp đỡ để sớm đạt được KR.
Cập nhật các đầu việc, thường không phải là một cách trao đổi hiệu quả. Sẽ tốt hơn nếu chúng ta xác định trước cái đích để tập trung. Sau đó hãy cập nhật tiến độ có thể đo lường được để đi đến đích đó. Đây là một thói quen hằng ngày của những người dùng OKR và có thể giúp họ đạt được những kết quả tuyệt vời mà chúng ta chưa bao giờ có thể tưởng tượng được.
Thời điểm đó tôi không nghĩ rằng cuộc nói chuyện này là bước đầu đưa tôi đến một sự nghiệp mới, một sự nghiệp tập trung vào việc làm rõ những điểm đích. Cảm ơn Jeff!
Tác giả: Ben Lamorte
Lược dịch: Mai Trang - HVA
Nhận xét
Đăng nhận xét