Bắt đầu với OKR để tự tin đạt mục tiêu marketing

Alice đã từng lạc vào xứ sở thần tiên tuyệt diệu, nơi cô gặp Mèo Cheshire. Cô ấy đã hỏi đường và học được rất nhiều bài học quý giá: Con đường cô lựa chọn sẽ chả có nghĩa lý gì nếu cô ấy không biết mình đang đi đâu.

Điều này cũng đúng trong Marketing. Thành công rất ít khi tự tìm đến chúng ta, mà thường chúng ta sẽ cần một bản kế hoạch cụ thể để đạt được thành công. Tuy vậy, nhiều công ty nhỏ vẫn lúng túng khi nói đến marketing vì họ không có một ý niệm rõ ràng về đích đến của “cuộc chơi”. Và có khi chúng ta cũng là một trong số họ. Ta biết ta cần có mặt trên các trang mạng xã hội, nên ta bắt đầu với một số tài khoản. Ta hiểu trang web đóng vai trò quan trọng, nên ta tung ra một vài trang. Hay ta đầu tư một ít tiền vào Google AdSense mà chả hề biết cách làm cho nó thực sự hiệu quả.

Nếu vậy thì chúc mừng bạn, bạn đã bắt đầu hành động trong khi nhiều người bị mắc kẹt ở giai đoạn học hỏi mà không bao giờ hành động. Nhưng, nếu không có một mục tiêu marketing cụ thể, thì ta sẽ chỉ giống như đợi thần may mắn đến gõ cửa mà thôi.

Hãy dùng OKRs để đạt được thành công

OKR là gì? Đơn giản mà nói, OKR là một mục tiêu với một kết quả đo lường được. OKR là từ viết tắt của Objective and Key result (Mục tiêu và Kết quả Then chốt). OKR sẽ giúp chúng ta thiết lập một mục tiêu đầy hoài bão nhưng rất rõ ràng, cung cấp cho ta những cách để đo lường và động lực để đạt được mục tiêu. OKR không phải một to-do list. Nó chính là động lực phía sau mỗi hành động hằng ngày của bạn. Chúng ta hãy cùng nhau đào sâu để xem làm thế nào để ta có thể gia tăng những nỗ lực marketing của mình.

Nguồn: Forbes

1. Định nghĩa những mục tiêu marketing của bạn

Hãy viết ra những mục tiêu của bạn và những hoạt động làm mất thời gian của bạn. Hãy đưa ra khoảng 10 mục tiêu. Ví dụ về đặt mục tiêu là tăng traffic cho cửa hàng hoặc đưa từ khóa nào đó lên vị trí số 1.

2. Chống lại “cái bẫy của sự khẩn cấp”

Hãy loại bỏ những hành động làm “dập tắt ngọn lửa”. Những mục tiêu này rất phổ biến vì nhiều người bị thu hút bởi tính khẩn cấp.

Lần đầu tôi được trải qua tình huống này khi tôi làm trong một nhóm kinh doanh. Mỗi giai đoạn kinh doanh lại có một vòng chu kỳ lặp lại. Ban đầu, cả nhóm sẽ rất bình thản, tạo dựng mối quan hệ và tìm khách hàng mục tiêu. Nhưng cuối mỗi giai đoạn, tính khẩn cấp sẽ tăng cao. Những ngày cuối, mọi nỗ lực hỗn loạn được đưa ra, bao gồm giảm giá dịch vụ và những “flash sales”. Tuần cuối cùng của giai đoạn kinh doanh, một khuyến mãi lớn nhất sẽ được tung ra. Tại sao? Vì tính khẩn cấp tạo ra động lực cho hành động. Mục tiêu tháng hoặc quý đã tạo ra tính khẩn cấp.

Thật không may, trong thời gian dài, chiến lược này rất có hại đối với công ty vì những khuyến mãi này sẽ bộc lộ rõ sự tuyệt vọng và mất giá trị của một dịch vụ.

3. Hãy tập trung vào mục tiêu phát triển công ty

Hãy lưu ý đến nguyên tắc 80/20, và chú trọng đến những mục tiêu giúp phát triển công ty. Đặc biệt để ý đến 2, 3 mục tiêu sống còn đối với marketing ở công ty bạn. Ví dụ, bạn có thể có mục tiêu tăng luồng traffic địa phương đến cửa hàng của bạn hoặc tăng số lượng khách hàng tái sử dụng sản phẩm lên 20%. Một mục tiêu khác có thể là kiếm thêm 10 khách hàng tiềm năng mỗi tháng từ blog.

4. Định nghĩa cách đo lường mục tiêu

Chìa khóa để đạt được mục tiêu là việc đo lường được chính mục tiêu đó. Hãy đưa ra các con số. Cần bao nhiêu người vào trang web của bạn để chuyển đổi được thành một khách hàng. Bạn nên tập trung vào việc tăng tỷ lệ chuyển đổi hay số lượng khách hàng? Hãy quyết định bạn sẽ đo lường gì. Định nghĩa xem bạn sẽ phát triển trang web như thế nào thông qua người truy cập. Đặt ra một tỷ lệ chuyển đổi mới. Bạn sẽ theo dõi sự thành công của mục tiêu như thế nào?

Nếu mục tiêu của bạn là tăng số lượng khách hàng tái sử dụng sản phẩm của mình, thì bạn sẽ phải theo dõi khách hàng để tìm ra tỉ lệ tái sử dụng là bao nhiêu. Nếu bạn muốn tăng lượng traffic đến cửa hàng của bạn, thì bạn cần biết cửa hàng của mình xuất hiện ở đâu trên mạng và khách hàng tiềm năng tìm đến bạn như thế nào. Hay mục tiêu của bạn cũng có thể là xếp số 1 khi tìm kiếm những từ khóa trong khu vực của bạn.

5. Đặt ra những hành động triển khai cụ thể

Những hành động ở đây là cách bạn đạt được mục tiêu. Ví dụ, bạn đặt ra kế hoạch gọi cho khách hàng vào 7 giờ hằng ngày để tìm hiểu giao dịch gần đây của họ như thế nào. Sau đó, vào ngày thứ 14 bạn có thể gửi cho họ email về những dịch vụ đi kèm hoặc khuyến mãi dành cho khách hàng trung thành. Vào ngày thứ 30, bạn có thể giới thiệu cho họ một chương trình “giới thiệu một người bạn” . Đó là những hành động bạn cần thực hiện để đạt được mục tiêu tăng khách hàng tái sử dụng sản phẩm lên 20%.

Nếu mục tiêu của bạn là tăng luồng traffic đến cửa hàng của bạn, thì bạn có thể đặt những kết quả then chốt là đứng số một trong các kết quả tìm kiếm. Hay những hoạt động như tối ưu danh sách Google My Business, đăng ký địa điểm trên 10 bản đồ chỉ dẫn và nhận được ít nhất 20 review của khách hàng trong vòng 6 tháng tới. Những hành động triển khai này sau đó sẽ được chia nhỏ ra thành những hành động hằng ngày nhỏ hơn.

6. Tập trung vào những kết quả then chốt

Việc thiết lập OKR cho kế hoạch marketing của bạn sẽ giúp bạn tập trung vào những hành động dẫn đến thành công lâu dài hơn. Thường trong marketing, kết quả có thể tụt hậu so với hành động của bạn. Có thể sẽ mất thời gian cho Google và những công cụ tìm kiếm khác có thể trỏ về content của bạn. Sẽ rất mất thời gian để tạo dựng niềm tin trên mạng.

Cám dỗ để bỏ cuộc có thể sẽ rất lớn. Nhưng, nó cũng giống như một người làm vườn trồng cây sẽ không thể nhìn thấy gì ngay lập tức vì sự thay đổi thường sẽ diễn ra dưới tầng đất trước. Đừng bỏ cuộc trước khi cây nhô lên trên mặt đất.

7. Đo lường tiến độ

Việc bạn đo lường tiến trình của những kết quả then chốt, sẽ cung cấp cho bạn những thẩm định nhỏ liệu rằng những hoạt động của bạn có đưa ra kết quả hay không. Khi bạn thấy số lượng tìm kiếm sản phẩm của bạn tăng trên các công cụ tìm kiếm, bạn sẽ có thể đo lường được hiệu quả. Khi bạn thấy những hồi đáp đầu tiên từ những chiến dịch email của mình, sẽ cung cấp cho bạn những dữ liệu để phát triển vững chắc hay tạo ra những bước đột phá để tăng tính hiệu quả.

OKR rất cần thiết để tạo ra những đường đi rõ ràng cho những mục tiêu marketing. Nó có thể tạo ra sự khác biệt vì bạn luôn phấn đấu để làm cho những hoạt đồng thường ngày của bạn hiệu quả hơn và giữ cho đội ngũ marketing tập trung vào những thành công và mục tiêu dài hạn của công ty.

Nguồn: Forbes.com

Tác giả: Annemaria Duran

Lược dịch: Mai Trang _ Học viện Agile