6 cách tốt nhất để quản lý nhân viên bất mãn

Lãnh đạo một nhóm không hề dễ, và đòi hỏi những kỹ năng đặc biệt mà không phải ai cũng có. Cho dù bạn có dồi dào kỹ năng lãnh đạo, nhưng đôi khi bạn sẽ vẫn cảm thấy khó khăn khi đối mặt với những nhân viên bất mãn.

Nếu bạn xử lý tốt, bạn sẽ có thể biến nhân viên đó thành một ngôi sao sáng mà chỉ cần dành một chút sự chú ý và quan tâm. Còn không, bạn có thể sẽ mất đi chính ngôi sao tiềm năng này chỉ vì sự không hài lòng với công việc, hay tệ hơn nữa là vướng phải những vấn đề pháp lý vì chính nhân viên bất mãn đó.

Dù thực tế cũng rất khó để sự việc trở nên nghiêm trọng đến vậy, việc thuộc lòng 6 cách quản lý nhân viên bất mãn vẫn là một cách tự vệ vô cùng quan trọng.

Nguồn: cafef.vn

1. Đánh giá vấn đề kỹ lưỡng

Dù có về rất giống nhau về câu chữ, nhưng đánh giá (assess) và giả định (assume) là hai từ hoàn toàn khác biệt. Trước khi bạn đưa ra bất kỳ một kết luận nào, hãy dành thời gian để đào sâu và thực sự hiểu chuyện gì đang xảy ra. Hãy tìm hiểu tại sao họ lại bất mãn. Họ có thể bất mãn với bạn, với công việc hiện tại hay một thành viên khác của nhóm. Cũng có thể họ buồn vì một việc chẳng hề liên quan đến công việc.

Nếu vấn đề bắt nguồn từ trong nội bộ công ty, hãy thu thập nhiều thông tin nhất có thể trước khi hành động. Nhưng dù nhân viên của bạn bị chi phối bởi yếu tố đời sống, cũng đừng phớt lờ nó chỉ vì nó vượt ra ngoài bốn bức tường của văn phòng. Hãy tận dụng nó như một cơ hội để thể hiện với nhân viên rằng họ không đơn thuần chỉ là một cái tên trong hồ sơ của bộ phận nhân sự.

2. Đừng chần chừ

Thời điểm tốt nhất để giải quyết vấn đề là ngày hôm qua. Thời điểm tốt thứ hai là ngày hôm nay. Sau khi xác định vấn đề bạn càng đợi lâu để giải quyết, nó sẽ càng thối rữa và như vậy bạn đang “đổ thêm dầu vào lửa”. Có thể cuộc nói chuyện sẽ không tràn ngập niềm vui, nhưng trước sau gì nó cũng sẽ phải diễn ra.

Thêm vào đó, sau khi đã giải quyết vấn đề, có thể sẽ phải thông báo cho các nhân viên khác. Nếu không muốn có những lời bàn tán trong nội bộ nhân viên, thì cần tiêu diệt những tin đồn từ trong trứng nước. Về lâu về dài, một lời tuyên bố ngắn gọn sẽ giúp mọi người biết rằng tình hình đã được giải quyết và sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian họp hành và những cơn đau đầu về nguồn nhân lực.

3. Sự riêng tư là chìa khóa

Có thể các nhân viên khác cần được biết tình hình đã được giải quyết, nhưng trước hết sẽ tốt hơn nếu bạn và nhân viên buồn phiền gặp 1-1. Cách này không chỉ bảo vệ bạn trước những lời than phiền của người khác, mà còn đem đến cảm giác an toàn cho chính người nhân viên. Có thể họ muốn hé lộ lý do thực sự phía sau sự bất mãn và từ đó giải pháp sẽ được đưa ra một cách kín đáo, một việc sẽ không bao giờ có thể xảy ra nếu không có sự riêng tư phía sau cánh cửa khép kín.

Thêm nữa, sự riêng tư này bảo vệ cả bạn và người nhân viên về mặt pháp lý. Hãy ghi chép cẩn thận những cuộc nói chuyện với nhân viên, cũng như bất kỳ một tiểu tiết nhỏ nhất của giải pháp bạn nghĩ ra. Hãy đánh máy những ghi chép của bạn, in ra và để nhân viên ký vào đó để tránh những bối rối đại loại như “ông nói gà, bà nói vịt” làm ảnh hưởng đến môi trường làm việc tương lai của bạn.

4. Giữ cho bầu không khí thoải mái

Làm việc trong một văn phòng nóng bức rất không thoải mái, dù là chúng ta đang nói đến nhiệt độ hay mức độ nóng tính của sếp. Việc giữ cho đầu óc luôn sáng suốt khi đối phó với một nhân viên buồn phiền trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Nếu họ bắt đầu nổi nóng, hãy chỉ đơn giản nói nhẹ nhàng và cho họ thời gian để bình tĩnh lại. Nếu tình hình trở nên nghiêm trọng hơn, hãy hỏi họ một cách nhẹ nhàng để họ có thể giữ được sự chuyên nghiệp.

Nếu không có gì có thể giúp được, hãy thoát ra khỏi tình thế ấy và cho họ một chút không gian riêng tư để họ bộc lộ sự tức giận, mà không có bạn ở đó. Những người nhân viên cảm thấy không thoải mái khi kìm nén cảm xúc, nên sẽ cần một chút thời gian để họ điều chỉnh hành vi trước khi có thể quay lại với cuộc nói chuyện chuyên nghiệp.

5. Cần có thời gian

Là một chuyên gia kinh doanh, chúng ta muốn sửa chữa mọi thứ ngay lập tức. Đó là một thái độ tuyệt vời, nhưng nó không hiệu quả trong mọi trường hợp. Nếu có thể điều chỉnh tinh thần của nhân viên nhanh chóng thì sẽ thúc đẩy hiệu quả và năng suất, nhưng không phải lúc nào điều này cũng khả thi.

Hãy nhớ rằng để xoa dịu một thành viên bất mãn sẽ cần đến nhiều hơn một cuộc họp. Nếu một ai đó đã phiền muộn suốt một tháng, có thể sẽ rất khó để thấy được cầu vồng sau cơn mưa chỉ trong vòng một giờ đồng hồ.

Điều này có thể khiến một số nhà kinh doanh đã quen với nhịp sống nhanh cảm thấy bực bội, nhưng trong thời gian này, hãy nhớ rằng bạn có trách nhiệm với công ty và nhân viên của mình để vượt qua tình hình này.

6. Lưu hồ sơ

Điều này có thể khiến một số nhà kinh doanh đã quen với nhịp sống nhanh cảm thấy bực bội, nhưng trong thời gian này, hãy nhớ rằng bạn có trách nhiệm với công ty và nhân viên của mình để vượt qua tình hình này.

Thật không may, nỗ lực để giải quyết vấn đề của những nhân viên bất mãn không hoàn toàn kết thúc như vậy. Thay vì một kết cục tích cực, bạn có thể thấy mình ở vị trí ban hành kế hoạch cải thiện hiệu suất hoặc ký quyết định thôi việc.

Dù vấn đề là gì, hãy luôn đảm bảo ghi chép lại tất cả những cảnh báo được đưa ra hay bất kỳ một hành động nào được thực hiện. Những hồ sơ này có thể rất quan trọng sau này nếu nhân viên có hành động pháp lý chống lại công ty bạn. Là chủ sở hữu và lãnh đạo doanh nghiệp, điều quan trọng là tạo và giữ một số tài liệu nhân sự được tiêu chuẩn hóa khác nhau (như hình thức xử lý bằng luật pháp)  mà bạn có thể lấy ra và sử dụng bất kỳ lúc nào. Làm như vậy sẽ giúp bạn vượt qua các tình huống khó khăn mà trong đó các quy trình và tài liệu là chìa khóa để mang lại sự thay đổi.

Không phải công việc nào cũng sinh ra dành cho bạn. Mặc dù huấn luyện và phát triển nhân viên phù hợp với bạn, nhưng đi kèm đó việc nhận ra những người và thời điểm thích hợp để chia tay vô cùng quan trọng. Nếu bạn không thể cứu vớt được tình hình thì có lẽ đã đến lúc để bước tiếp.

Nguồn: Entrepreneur.com
Tác giả: Sujam Patel

Dịch : Mai Trang - Học viện Agile

Bạn còn gợi ý nào để xử lý một nhân viên phiền muộn. Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn ở phần bình luận ở dưới!